常见问题解答（FAQ）
关于 DocTranslate 翻译、账单和账户的常见问题解答。
功能特性
DocTranslate 支持 80+ 种语言之间的翻译,包括英语、越南语、中文、法语、德语、西班牙语、阿拉伯语等。在任意工具中打开语言选择器即可查看完整列表。
文档翻译支持 DOCX、PDF、PPTX、XLSX 和 TXT 格式(最多 3 个文件,每个不超过 300 MB)。视觉翻译支持扫描图像和照片。媒体翻译支持常见的音频和视频格式。
可以。每次翻译都会保存在您的会话历史中。免费版文件将在 7 天后过期,付费版文件可保留 1 年。
DocTranslate 使用先进的 AI 技术生成高精度的翻译结果,但质量可能会因文件格式、语言对和文本复杂度而有所不同。对于重要文档,建议您审核翻译结果,并使用「评价质量」选项帮助我们持续改进。
可以。「我的词典」功能允许您保存源语言/目标语言的术语对,让 DocTranslate 每次都能准确、一致地翻译您的品牌名称、产品术语和行业词汇。
价格与积分
积分是用于支付 DocTranslate 翻译和自动化任务费用的虚拟货币。每个任务会根据其大小和类型从您的余额中扣除相应数量的积分。
前往侧边栏中的「套餐」(或页头的「充值积分」按钮)订阅套餐或充值积分。新账户注册即可获得 5 个免费积分,用于试用所有模块。
具体费用取决于任务类型——文档按字数计算,扫描件/图像按页数计算,音频/视频按分钟数计算。DocTranslate 会在您确认之前始终显示预估费用,不会有任何意外扣费。
当您的余额不足以完成某项任务时,我们会提前通知您,并提示您在继续之前充值或升级套餐。
DocTranslate 支持 MOMO、9Pay、PayPal 和 Polar(安全银行卡支付),未来还会陆续推出更多支付方式。
请在结账时申请增值税发票并填写您的账单信息,或在付款当天(当日午夜前)联系 support@doctranslate.io / +84 77 614 7969 —— 次日之后将无法开具发票。
故障排查与支持
您可以通过支持页面上的联系表单、Zalo、Facebook、电话或 WhatsApp 联系我们,或发送邮件至 support@doctranslate.io / 致电 +84 77 614 7969。
当然可以——请通过支持页面上的「发送反馈」表单提交。我们会认真阅读每一条反馈。
很抱歉给您带来不便。翻译质量可能会因文件格式、语言对和文本复杂度而有所不同。请在结果页面使用「评价质量」功能,或联系 support@doctranslate.io 并提供详细信息,以便我们的团队为您提供帮助。
安全与隐私
DocTranslate 建立在通过 ISO 27001 认证的基础设施之上。您的文件仅用于生成翻译结果,绝不会被用于训练 AI 模型。
可以。前往「设置」→「文件保留期限」,选择您的翻译文件自动删除的时间。
企业服务
支持。团队套餐包含共享工作区、管理员控制台、多用户席位以及集中账单管理,让您的整个团队可以在同一账户下进行翻译协作。
是的。付费套餐可使用 DocTranslate 翻译 API —— 前往「设置」→「API」生成 API 密钥,即可将 DocTranslate 直接集成到您的系统中。
是的。如需定制用量、私有化部署、SLA 保障或专属支持服务,请联系 business@doctranslate.io,我们的团队将为您量身定制方案。